Você já se perguntou como comprovar os resultados das suas ações de comunicação interna e endomarketing? Esse é apenas um dos desafios que profissionais dessa área enfrentam no dia a dia.
A boa notícia é que, com uma estratégia clara e um bom entendimento sobre o papel da comunicação na sua empresa, é possível mensurar e comprovar resultados de CI de forma eficiente. Vamos juntos entender como fazer isso?
Para começar, é importante lembrar que a comunicação interna não pode ser vista apenas como a divulgação de mensagens ou campanhas bonitinhas. Ela deve ser pensada como uma ferramenta que conecta as pessoas ao propósito maior do seu negócio.
Afinal, quando os colaboradores entendem por que fazem o que fazem, tudo flui de maneira mais leve, e os resultados aparecem.
Primeiramente, vamos falar sobre propósito. Ou melhor, como a clareza e o propósito impactam o engajamento e o sucesso organizacional.
Imagine que você decidiu começar a correr. No primeiro dia, você acorda e calça o seu tênis, mas ainda não sabe exatamente por que está fazendo isso. Talvez tenha se inspirado em um amigo, ou decidido participar da meia maratona do ano que vem com a sua esposa.
Mas a verdade é que, sem clareza, essa atividade vai acabar virando uma obrigação.
E, quando algo vira uma obrigação, a motivação desaparece. É como nosso cérebro funciona: hábitos se consolidam melhor quando há clareza, e a clareza e o propósito transformam simples tarefas em ações com significado.
Segundo Charles Duhigg, autor do famoso livro O Poder do Hábito, nosso cérebro cria hábitos e comportamentos que repetimos com frequência, sempre buscando formas de poupar esforços.
E o que vai fazer ele virar essa chave e construir hábitos melhores é o grau de clareza e consciência sobre o que você está buscando.
Isso acontece no nosso dia a dia, mas também dentro das empresas. Se os seus colaboradores não entenderem o propósito do trabalho que realizam, o engajamento tende a cair, e as tarefas viram apenas mais um item na lista.
Para Maurício Talão, Diretor de Operações da Clima, a comunicação interna entra aqui como a “cola” que liga as ações do colaborador ao impacto maior que isso vai ter na organização.
Quando a gente faz essa conexão, as pessoas se sentem parte de algo maior, o que muda completamente como elas encaram o trabalho.
Segundo Maurício Talão, empresas com altos níveis de engajamento entre os colaboradores apresentam resultados melhores.
Um estudo realizado pela LumApps mostra que organizações com boas práticas de comunicação interna têm 47% mais retorno para os acionistas, além de 50% menos acidentes de trabalho.
E isso não acontece por acaso: quando as pessoas entendem o porquê das suas atividades, não só vão trabalhar com mais segurança, mas também vão trabalhar mais focadas. Vão atuar para construir o futuro e o sucesso da empresa.
Mas a pergunta é: como mensurar tudo isso?
Primeiro, é preciso entender a estratégia da empresa e garantir que a comunicação interna esteja alinhada com ela. A comunicação precisa suportar o crescimento da empresa e ser um incentivo à transformação cultural.
O próximo passo é definir uma estratégia de mensuração.
A Comunicação Interna é como se fosse um grande sistema nervoso central: para que tudo funcione muito bem, nós precisamos enviar os comandos corretos. E aí começamos a falar sobre resultados.
Por isso, sempre comece pela estratégia. Qual é a estratégia do seu negócio? E como a sua área de Comunicação Interna apoia essa estratégia?
Quando falamos em uma estratégia de mensuração, a Clima sempre divide o seu processo em três etapas: indicadores de alinhamento, de processo e de resultado.
Veja a seguir um pouco mais sobre cada um deles:
Esses indicadores mostram se os colaboradores estão recebendo as mensagens enviadas e, mais importante, se as entendem. Um exemplo prático é verificar se as mudanças comportamentais esperadas estão acontecendo, como a troca de assinatura de e-mail após uma campanha de rebranding.
Para isso, você precisa definir, antes de tudo, quais são as mensagens que você quer que os colaboradores absorvam.
Aqui você vai medir a eficiência dos seus canais de comunicação. Isso inclui métricas como taxas de abertura de e-mails, visualizações de intranet, cliques em links, entre outros.
Vale lembrar que cada empresa tem sua realidade, e o que funciona para uma pode não funcionar para outra. Por isso, revisões trimestrais são essenciais para ajustar esses indicadores.
Segundo Maurício Talão, a maioria das pessoas para neste ponto do processo: “Muitas empresas estão interessadas apenas em mensurar canais. Mas ainda há um terceiro passo: os indicadores de resultados”, explica.
Um dos principais indicadores para a sua mensuração de resultados. Esses dados mostram o impacto real da comunicação nos objetivos da empresa. Ou seja, se a mensagem enviada foi compreendida. E, mais do que isso, gerou engajamento.
Aqui podemos citar o número de colaboradores que aderiram a uma campanha de vacinação, por exemplo, e se houve redução no absenteísmo e no afastamento por doenças. Aqui, a ideia é comprovar o efeito da comunicação interna na sua empresa.
Quer entender mais sobre esses indicadores com mais profundidade e como criar uma estratégia de mensuração para o seu negócio? Então assista ao Webinar Como comprovar resultados em Comunicação Interna e Endomarketing e tenha acesso ao conteúdo completo!
Por fim, vale deixar claro: você não precisa de ferramentas complexas para começar a mensurar seus resultados. Uma simples planilha de Excel já pode ser o suficiente para organizar seus indicadores e acompanhar o desempenho das suas ações. O importante é ter clareza sobre o que medir e como isso se conecta com os objetivos maiores da empresa.
Entender os objetivos da empresa, criar uma estratégia de mensuração clara e acompanhar indicadores de alinhamento, processo e resultado são o caminho para mostrar o valor do seu trabalho.
Então, que tal começar a olhar para a sua estratégia de comunicação com um olhar mais analítico?
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