A Inteligência Artificial (IA) não revolucionou só a forma como vivemos, trabalhamos e nos comunicamos, mas também tem se tornado uma ferramenta estratégica dentro das empresas.
De acordo com o estudo “A Inteligência Artificial na América Latina”, desenvolvido pelo MIT Technology Review, cerca de 80% das empresas latino-americanas já estão se aventurando pelo universo da Inteligência Artificial.
No Brasil, uma pesquisa realizada pelo Google em parceria com a Ipsos revelou que estamos acima da média mundial no uso de Inteligência Artificial generativa. Segundo o levantamento, 54% dos brasileiros declararam ter utilizado ferramentas desse tipo em 2024.
E o movimento não para por aí. Entre as organizações mais inovadoras, a ideia é investir pesado: mais de 65% das empresas já estão expandindo seu orçamento para IA, de acordo com dados do relatório Talent Trends 2024, criado pela Randstad.
Se você atua na Comunicação Interna, a pergunta que surge é: está na hora de embarcar nessa tendência? A resposta rápida: sim. A resposta completa: sim, mas com a cautela necessária para preservar a alma e os valores da empresa.
Neste artigo, vamos explorar como a IA pode aumentar a eficiência e os resultados da sua Comunicação Interna, mas sem perder a essência.
Inteligência Artificial é uma tecnologia que faz com que computadores consigam realizar tarefas que, normalmente, só pessoas fariam. A IA é capaz de aprender, perceber o ambiente, pensar, tomar decisões e planejar suas próximas ações.
Em geral, essas ferramentas de IA generativa seguem um processo simples:
Com o tempo, a IA vai ficando mais e mais precisa, uma vez que ela “aprende”, ou seja, se ajusta com base nos resultados anteriores.
Vale dizer que, embora o ChatGPT tenha colocado a IA no centro das atenções, seu desenvolvimento já é antigo. O primeiro programa de IA foi criado ainda em 1956, juntamente com a chegada do Machine Learning em 1959, e depois daí só evoluiu.
A gente sabe que a Inteligência Artificial já deixou de ser coisa de filme futurista. Hoje, ela está cada vez mais presente no dia a dia das empresas. E não é à toa: o mercado de IA está crescendo rapidinho e deve passar dos 300 bilhões de dólares até 2026.
Com tanta coisa acontecendo, muitas empresas estão apostando nessa tecnologia para ganhar agilidade, tomar decisões mais precisas e se destacar nesse mundo cada vez mais digital.
Mas será que só adotar a tecnologia é o bastante para melhorar os resultados? Segundo estudo da FGV EAESP, quanto maior a capacidade de IA, melhores os resultados. Mas esse efeito é ainda mais forte quando a empresa tem uma cultura que valoriza o uso de dados.
De acordo com o relatório Talent Trends 2024, que já mencionamos, 97% das empresas afirmam que o uso da tecnologia aumentou a atração, o comprometimento e a retenção de talentos no último ano.
Ou seja, a IA pode sim trazer resultados. Mas como usar sem perder a essência? Ainda mais no contexto de comunicação interna ou corporativa, no qual a criatividade, a personalização, a arte de contar histórias e a conexão humana importa tanto?
É claro que não vamos deixar você sem uma boa resposta.
A Inteligência Artificial tem muito a oferecer para a Comunicação Interna: agilidade, personalização e inteligência de dados. Outro exemplo são os assistentes virtuais, que conseguem responder rapidamente às dúvidas mais frequentes dos colaboradores, o que economiza tempo e libera o time para focar em ações mais estratégicas.
Além disso, ferramentas de análise de sentimentos baseadas em IA ajudam a entender melhor o clima organizacional, monitorando o engajamento e a satisfação das equipes. Com essas informações em mãos, a empresa pode adaptar sua comunicação de forma mais assertiva.
Acontece que o desafio está em usar essa tecnologia sem deixar de lado o que realmente importa: a conexão humana e genuína entre as pessoas.
A boa notícia é que é possível fazer isso. A IA pode sim ser uma grande aliada no dia a dia da sua comunicação, sem perder o toque humano, sem forçar a barra. Veja como!
Criação de conteúdos em segundos
Com a ajuda da IA, comunicados, campanhas e FAQs podem ser produzidos com muito mais agilidade. Algumas empresas já reduziram em até 50% o tempo de produção de conteúdo. Isso libera o time para focar no que nenhuma máquina substitui: o olhar estratégico e o cuidado com a narrativa.
Mensagens sob medida
Pode parecer contraintuitivo: como usar a Inteligência Artificial para tornar um conteúdo mais pessoal? Mas a verdade é que nem sempre o setor de CI consegue personalizar uma mensagem para cada colaborador. Nesse sentido, a personalização via IA, ajustando tom, linguagem e até o canal para cada perfil de colaborador, pode aumentar significativamente o engajamento interno.
Obviamente, a IA ajuda nesse processo, mas quem garante que a mensagem tenha alma ainda é o time de CI.
Escuta ativa turbinada
Ferramentas de análise de sentimento e tendências permitem entender de forma proativa o que está mexendo com o clima da empresa. A IA aponta os sinais, mas interpretar com empatia e agir com responsabilidade continua sendo papel das pessoas.
Chatbots (os espertos)
Assistentes virtuais bem treinados agilizam respostas e reduzem a sobrecarga da equipe de comunicação. Desde a pandemia, os chatbots têm apresentado um grande crescimento, sendo o canal de comunicação de crescimento mais rápido para as marcas, com um aumento de 92% de 2019 a 2020.
Empresas que adotam essa solução tendem a registrar uma melhora na resolução de dúvidas. Sem deixar, é claro, de oferecer atendimento humanizado quando necessário.
Relatórios robustos e personalizados
Com a automação da análise de dados, aquele mar de planilhas vira algo muito mais útil: insights. Na hora de gerar relatórios, a IA organiza as informações para você, e entrega os dados prontinhos para que o time possa transformar tudo isso em ação.
IA com propósito: como manter o humano no centro
Já vimos que a chave é integrar a IA como aliada e não como substituta do fator humano. Nesse sentido, algumas práticas para manter o toque humano na comunicação incluem:
Deixar a máquina escrever, mas editar com empatia: A IA pode gerar rascunhos eficazes, mas o toque final, aquele que capta a cultura e o clima organizacional, deve ser sempre das pessoas.
Use tecnologia para ouvir mais e melhor: ferramentas digitais devem ser utilizadas para amplificar a escuta ativa, identificando as necessidades reais dos colaboradores e promovendo um diálogo bidirecional.
Não abra mão do contato humano: datas comemorativas, agradecimentos personalizados e feedbacks continuam sendo essenciais para fortalecer os laços internos.
Foque no que importa: ao automatizar processos operacionais, você ganha tempo para desenvolver estratégias que conectem, engajem e inspirem a sua equipe, alcançando resultados ainda melhores na sua Comunicação Interna.
Em outras palavras, a Inteligência Artificial generativa pode ser uma poderosa aliada na Comunicação Interna, otimizando processos e impulsionando seus resultados. Contudo, o sucesso dessa integração depende de um uso ético, consciente e sempre aliado ao toque humano.
Afinal, a comunicação que realmente transforma nasce da combinação de dados precisos com uma abordagem empática e culturalmente alinhada.
Aqui na Clima, acreditamos que tecnologia e humanização caminham juntas. Nossas soluções combinam dados, IA e escuta ativa para transformar a Comunicação Interna em um diferencial estratégico e verdadeiramente humano.
Criamos cultura orientada por propósito: conheça nossas soluções e descubra como levar sua comunicação para o próximo nível, sem perder o toque humano.
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