Como definir KPIs de Comunicação Interna

A comunicação interna está cada vez mais no centro das grandes decisões de uma empresa. Diferentemente do que muitos acreditam, esse tipo de comunicação vai muito além do envio de comunicados ou avisos: é sobre conectar pessoas, engajar equipes e fazer a organização inteira caminhar na mesma direção. Mas como saber se você está fazendo isso direito? A resposta está nos KPIs.

Os KPIs — ou indicadores-chave de desempenho — são como um painel de controle que mostra o impacto real das suas ações. Eles medem aquilo que realmente importa em termos de resultados, mostram o que está funcionando (e o que não está) e ajudam a tomar decisões mais estratégicas, baseadas em dados, e não em achismos.

A verdade é que não dá mais para ignorar os números. Líderes esperam resultados claros, e os colaboradores querem sentir que a comunicação faz sentido no dia a dia deles. Por isso, saber definir e acompanhar KPIs é o que separa um time de comunicação interna eficiente de um time preso à cultura do comunicado.

Se você ainda não está acompanhando indicadores ou sente que precisa ajustar a rota, conte com a Clima para aprender como fazer isso de forma prática e estratégica.

Por que definir KPIs de Comunicação Interna?

Há algum tempo a comunicação interna deixou de ser só o mural no corredor ou aquele e-mail semanal que ninguém lê. Atualmente, ela precisa ser data-driven — ou seja, baseada em números reais e insights profundos. 

Indo direto ao ponto: decisões sem dados são puro chute. E em um mundo corporativo cada vez mais focado em resultados, a comunicação interna precisa provar seu valor e mostrar como contribui para os objetivos da empresa. 

Nesse contexto, definir KPIs não serve apenas para mostrar números bonitos em uma apresentação. Eles:

• Justificam investimentos em ferramentas e campanhas;
• Ajudam a alinhar os colaboradores com as metas estratégicas;
• Mostram o impacto real da comunicação no engajamento e na produtividade das equipes;
• Identificam problemas antes que eles virem grandes desafios.

Se você quer melhorar a participação dos colaboradores nos eventos internos, por exemplo, medir a taxa de adesão vai te mostrar se suas ações estão no caminho certo ou se precisam de ajustes. Sem esse dado, você trabalha no escuro.

A comunicação interna pode (e deve) ser estratégica. Pense nos KPIs como um termômetro de impacto: se o engajamento caiu ou se as campanhas não estão entregando resultados, os números vão te mostrar isso — e te ajudar a mudar o rumo da sua estratégia.

Como definir seus indicadores de Comunicação Interna: passo a passo

1. Conecte os KPIs aos objetivos da sua empresa

Antes de escolher o que medir, entenda onde a empresa quer chegar. Algumas metas comuns incluem:

• Melhorar o engajamento dos colaboradores;
• Reduzir o turnover;
• Aumentar a participação em campanhas ou eventos internos.

Por exemplo: se a sua meta é melhorar o engajamento, um KPI relevante seria a frequência de interação nas plataformas internas ou a participação em ações de endomarketing.

2. Escolha indicadores claros e relevantes

Não é porque um dado existe que ele precisa ser acompanhado. Então, busque focar no que realmente importa. Aqui estão alguns exemplos de KPIs de comunicação interna que fazem sentido:
 

• Interação em plataformas internas: número de curtidas, comentários ou compartilhamentos em intranet e redes sociais corporativas;
• Participação em eventos e campanhas: mostra o engajamento da sua equipe, ou seja, quantos colaboradores participaram de treinamentos, webinars ou ações sugeridas pela empresa;
• NPS da comunicação interna: mede a satisfação dos colaboradores com os canais e a qualidade das informações recebidas.

Mas ATENÇÃO: essas são métricas que, sozinhas, não dizem muito. Então acompanhe esses indicadores, mas não se atenha a eles. É preciso checar as aberturas de e-mails, as interações nas plataformas, a participação em eventos, mas não se restringir a elas. O que vai importar de verdade para medir o sucesso é a ação ou comportamento desejado a partir de determinada campanha.

O e-mail, a plataforma interna de comunicação, o evento em si são só MEIOS para um objetivo maior.

 3. Crie metas realistas

Use o método SMART para ajudar a manter o foco:

• S – Específico: crie metas claras e objetivas.

• M – Mensurável: precisa ser algo que você consiga medir;

• A – Alcançável: nada de metas impossíveis — comece com objetivos realistas;

• R – Relevante: o indicador precisa estar alinhado ao impacto que você quer gerar;

• T- Temporal: estabeleça prazos claros para alcançar cada meta.

4. Use ferramentas que simplifiquem o monitoramento

Esqueça planilhas manuais. Existem várias ferramentas que ajudam a medir e acompanhar KPIs em tempo real, incluindo:

• Ferramentas de e-mail marketing, como Mailchimp ou RD Station;
• Plataformas de pesquisa, incluindo o Google Forms e o Typeform;
• Dashboards e sistemas de BI que consolidam os dados de forma visual e fácil de entender.

5. Analise e ajuste seus resultados

Por fim, os KPIs não são estáticos. Isso significa que você precisa acompanhar seus resultados regularmente, comparando com períodos anteriores e fazendo ajustes sempre que necessário. Se um indicador não está avançando, descubra os motivos e adapte sua estratégia.

Exemplos de KPIs de Comunicação Interna para 2025

1. Nível de engajamento nos canais internos

O engajamento nos canais internos mostra como (e se) os seus colaboradores interagem com as plataformas de comunicação da empresa, incluindo intranet, redes sociais corporativas, newsletters ou aplicativos internos.

O que medir?

• Curtidas, comentários e compartilhamentos em conteúdos publicados;
• Visualizações de páginas ou notícias na intranet;
• Participação em fóruns e discussões em redes sociais corporativas (como Slack ou Teams).

Por que é importante? 

O engajamento dos colaboradores mostra se os conteúdos são de fato relevantes e atraentes para o seu público. Um baixo número de interações pode indicar que o canal não está funcionando, ou que os temas abordados não são interessantes.

2. Taxa de satisfação dos colaboradores com sua CI

A satisfação com a comunicação interna mede a percepção dos colaboradores sobre os canais, conteúdos e a clareza das mensagens que recebem.

O que medir?

• Net Promoter Score (NPS): a NPS é uma metodologia de satisfação de clientes pensada para avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil de empresa. Neste caso, pergunte algo simples como “De 0 a 10, o quanto você acredita que a comunicação interna da empresa tem impacto no seu dia a dia?”;
• Pesquisas rápidas de satisfação também podem ser de grande ajuda. Aplique perguntas objetivas para medir clareza, relevância e frequência da comunicação;
• Busque criar um espaço para um feedback aberto, onde os colaboradores possam dar opiniões sobre o que funciona ou não na Comunicação Interna.

Por que é importante?

A satisfação é um termômetro direto da eficácia da comunicação. Se os colaboradores estão satisfeitos, eles se sentem bem-informados e mais confiantes na empresa. Por outro lado, a insatisfação pode apontar ruídos, excesso de informações ou falta de transparência.

3. Frequência de interação com conteúdos internos

Esse KPI mede quantas pessoas estão realmente participando de iniciativas organizadas pela empresa, como treinamentos, webinars, campanhas de endomarketing ou reuniões gerais.

O que medir?

• Número de inscritos e participantes em eventos e treinamentos;
• Taxa de adesão a campanhas internas (como programas de saúde, segurança ou sustentabilidade);
• Frequência de participação (por exemplo: quantas vezes um colaborador participa de uma ação em um período específico).

Por que é importante? 

A participação é um indicador direto e importante do engajamento e interesse dos colaboradores nas iniciativas da sua empresa. Eventos vazios ou com baixa adesão podem ser um sinal de falta de motivação, comunicação ineficiente ou temas pouco relevantes.

4. Alcance e aderência de campanhas internas

Esse KPI mede o quanto os colaboradores estão consumindo os conteúdos distribuídos pela comunicação interna — e não apenas visualizando, mas interagindo com eles.

O que medir?

• Tempo de leitura em artigos, comunicados ou páginas internas;
• Downloads de materiais, como guias ou apresentações;
• Respostas a formulários ou questionários enviados.

Por que é importante?

Essa interação mostra se o seu conteúdo está sendo absorvido e valorizado. Se os colaboradores apenas visualizam, mas não interagem, pode ser um sinal de que o formato, o canal ou a mensagem não estão funcionando.

Fique atento às novas técnicas em Comunicação Interna 

• Análise com Inteligência Artificial (IA): cada vez mais, ferramentas de IA devem permitir uma análise mais precisa dos dados, identificando padrões de comportamento e oferecendo insights para personalizar sua comunicação;
• Automação de processos: a automação no envio de mensagens, lembretes e relatórios de performance já é uma realidade, mas deve ser ainda mais comum no próximo ano. Entre outras vantagens, isso pode oferecer mais tempo para suas equipes se concentrarem na parte estratégica da CI.
• Foco em bem-estar e inclusão: conteúdos internos voltados para saúde mental, diversidade e qualidade de vida dos colaboradores estarão ainda mais presentes na pauta das empresas para o próximo ano. Se a sua empresa não inclui essas pautas na comunicação interna, talvez seja hora de começar.

Conclusão

Os KPIs de comunicação interna são essenciais para medir resultados, ajustar estratégias e mostrar o impacto real das suas ações. Eles transformam a comunicação em um processo não só mais transparente, mas também eficiente e alinhado com os objetivos da empresa.

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